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呼叫中心座席录音抽检怎么操作?

摘要:呼叫中心座席录音抽检怎么操作?

1、登录账户,点击界面左上角的“开始”,在下拉菜单中,点选“座席录音质检

呼叫中心座席录音抽检怎么操作?
 
2、在“座席录音质检”界面中,设置好录音筛选条件,点击“抽检”

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3、在筛选出的录音中,进行“播放”、“下载”、“评分”等操作

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4、点击“播放”,会弹出“播放录音”框,播放选中录音文件

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5、点击“下载”,则弹出下载选框,将录音存放到本地计算机

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6、点击“评分”,则会弹出评分选框,对选中录音进行评价操作,并可选择是否发送给对方主管。

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7、评分完毕,保存后,该录音文件的评价结果将显示在录音文件的状态栏中

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8、如果对该文件的评分结果有不同意见,也可以继续点击“评分”,将质检结果修改。

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9、录音文件状态栏只会保存最新一次对于该录音文件的质检结果。
10、如果筛选录音数量较多,也可在页面中部和底部的右侧,进行翻页操作

呼叫中心座席录音抽检怎么操作?
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