米领通信携手乐扣乐扣搭建自建型呼叫中心,有效提升服务质量

摘要:随着市场规模的逐渐扩大,互联网飞速发展对他们提出了新的要求,越来越多的用户,如何有效保障客户资料安全,分类管理客户?

  作为密闭容器领域的领军者,乐扣乐扣一直致力于为用户带来优秀的密闭容器,随着市场规模的逐渐扩大,互联网飞速发展对他们提出了新的要求,越来越多的用户,如何有效保障客户资料安全,分类管理客户?这就需要一个更加符合用户需求的优秀的呼叫中心系统。

  通过对比几家呼叫中心,乐扣乐扣最后选择和上海米领通信合作,不仅仅是因为米领通信有10年的呼叫中心建设和实施经验,更重要的是米领通信的“专注技术,服务至上”的服务品质。


米领通信携手乐扣乐扣搭建自建型呼叫中心

  

  系统多功能全方位提升服务质量

  全球性的品牌定位,使得他们对于客户资料安全方面尤为看中。米领通信SmartCall呼叫中心系统强大的CRM客户管理系统,不仅能分类保存客户资料,还可以直接对客户进行回访,来电弹屏可以对客户资料一目了然,增加了与客户之间的亲切感,提高了销售机率;同时,客户销售动态在后台直接呈现,通过直观的销售漏斗和图形分析,让销售人员更准确地把握销售线索,多种筛选和提醒方式,也方便跟进客户。

  系统自带的工单处理功能,也是一个重要的亮点。在SmartCall呼叫中心系统中,通过在线处理用户提交的投诉建议等工单,简化售后流程,直接在线处理,大大缩短了售后时间,提高了工作效率。


米领通信携手乐扣乐扣搭建自建型呼叫中心,有效提升服务质量

  

  双机备份方案增加数据安全性

  由于在线上和线下都拥有众多的消费者,这就要求系统在7*24小时无间断运行,可以及时处理客户的问题、投诉和建议,客户群体庞大,数据资料众多,在系统稳定运行的同时还需有效保障数据的安全性。

  鉴于他们的这些要求,米领通信提供了双机备份的方案,极大地提高了系统的高可用性,能够在一台服务器出现网络故障或宕机的情况下,另一台服务器自动接管业务,有效保障数据的安全性,避免因服务器故障或其他情况而造成的数据丢失或经济损失。


  报表统计实时掌握座席工作状态

  通过米领通信的统计图表功能,管理人员可以清晰地查看座席通话时间和通话数量,在线咨询座席工作量,以及座席满意度,报销情况、请假情况和销售订单等多维度工作情况。通过分析多元化KPI数据,方便管理层及时掌握座席的工作状态。

  此外,米领通信smartcall呼叫中心系统,会自动录音座席与用户之间的通话,通过录音质检功能,质检员可以抽取座席的录音进行下载,并对其专业水平、解决程度、态度语气做出评分,为提高服务水平做出修改意见,有效考核座席服务工作。


  据了解,上海米领通信技术有限公司与乐扣乐扣的此次合作,是米领通信在家居用品保鲜行业的一次新的服务,期待在米领通信呼叫中心的帮助下,乐扣乐扣企业继续为大众带来优秀的产品,提供更优质的产品体验和服务。



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