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当下的企业,需要怎样的客服理念和客服工具?

摘要:近一两年来,我们注意到,一种新的颠覆性力量正在出现,那就是人工智能客服。在中国,客服软件的产业规模大约是每年数百亿元,而整个客服产业链的规模是每年几千亿元,其中包括客服人员工资


当下的企业,需要怎样的客服理念和客服工具?-上海米领通信智能在线客服系统

米领通信认为说到客服,大家首先会想到熟悉的400电话,想到传统的呼叫中心。的确,在过去想当长的一段时间内,语音是企业客服最重要,甚至是唯一的交互方式。

随着中国互联网和移动互联网的发展,一些新的沟通和交流方式陆续出现,如网页、微博、微信、APP等。在这样的背景下,一批新型客服软件厂商诞生了。  

近一两年来,我们注意到,一种新的颠覆性力量正在出现,那就是人工智能客服。在中国,客服软件的产业规模大约是每年数百亿元,而整个客服产业链的规模是每年几千亿元,其中包括客服人员工资、客服场地建设、耳机耳麦等等。人工智能客服的出现,不仅意味着米领通信这样的厂商可以在几百亿的客服软件市场里得到更多份额,更意味着新一代客服系统将进一步释放人力、设备、房屋等成本,并对整个客服行业进行一次彻底的改造。

在今天这样一个新的时代,我们的客服理念和工具可以用三个词来概括,那就是:连接、营销和智能。

  一直以来,米领通信秉持的一个重要理念就是:以科技的力量化繁为简。今天的客服软件,只有不断适应客户越来越多的沟通场景和交流方式,才能为客户提供更好的服务和体验,这就是连接的价值。

  说到营销,现在很多企业的客服都在从服务中心向营销中心转型,从成本中心向利润中心转型,新一代客服软件必须顺应这样的历史潮流。

  人工智能技术的飞速发展,则是这个时代给予我们的一个历史性机遇。只要牢牢把握连接、营销和智能这三个关键点,我们就能站在时代的潮头,不断为企业用户提供更多、更好的客服产品和解决方案。


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