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国家法官学院:米领IVR导航实现分流热线

摘要:国家法官学院是最高人民法院的直属事业单位,是中国法官教育培训的主要机构。学院成立于1997年,其前身是1985年成立的全国法院干部业余法律大学和1988年成立的中国高级法官培训中心。

国家法官学院:米领IVR导航实现分流热线-上海米领通信

电话依然是客户服务的主要渠道,对于国家法官学院这种并发量大的单位来说,如果只使用传统的电话热线,则很容易造成电话占线,客户排队量大,无法接通的现象,要实现热线分流,IVR则是一个很好的选择。

关于国家法官学院

       国家法官学院是最高人民法院的直属事业单位,是中国法官教育培训的主要机构。学院成立于1997年,其前身是1985年成立的全国法院干部业余法律大学和1988年成立的中国高级法官培训中心。

       法官学院秉持“崇德、敬业、明法、致公”的院训,遵循教育培训基本规律,努力适应新时期人民法院事业对法官教育培训工作的需要。

需求分析

1. 机构与机构之间实现数据共享

       国家法官学院设有教学、教务、培训管理等17个内设机构,主要对各级法院的高级法官及其后备人才进行任职、续职、晋级培训和审判业务专项培训,对预备法官进行岗前培训。

       面对全国的培训学员数量,如何实现机构与机构之间,部门与部门之间的数据共享,以及学员信息的实时编辑与更新,成为亟待解决的问题。

2. IVR导航分流电话热线

       教学招生部的招生话务量大,且占线严重,接线员分配不均,忙线时学员无法立即咨询,排队等待时间长,人工成本大,学员满意度不高。

       法官学院希望学员的咨询电话通过按键来逐一队列排队,简单的问题希望能够通过自助解决,减少接线员的工作量,提升问题处理效率。

方案实施

1. 本地部署,安全共享两不误

       针对他们对数据共享的要求,米领SmartCall呼叫中心中强大的CRM管理系统,可有效实时查看和编辑学员资料。

       权限到个人的权限管理机制,学员信息可灵活共享给其他同事,在系统内部还支持文件、视频、图片等多种格式的数据共享。

       另外,对于国家事业单位,米领为其推荐了服务器本地部署的方案,让数据私有储存在本地服务器上,并且采用隔离封装操作系统,数据独立储存,让数据资料私有化,有效保障数据安全性。

2. IVR导航,自动分配热线

       在系统后台设置好录音节点并上传相应的应答录音文件之后,就可以实现个性化的IVR语音应答系统,当学员拨通电话之后,SmartCall呼叫中心系统的IVR语音应答则可引导学员自助查询相关问题,有效提升问题处理效率,优化学员满意度。

       如遇到难题,SmartCall系统在接入人工客服队列的过程中,会自动分配给接待相关事宜的座席(当选择离开状态时电话会由队列中签入状态的座席接听),合理分配利用客户资源。

关于我们

       米领通信是国内领先的智能企业营销及管理的整体解决方案提供商,建立了包括呼叫中心、在线客服、通讯服务以及销售支撑系统的完整架构。

       我们自主研发的产品已应用于企业战略规划、营销管理、数字化建设等诸多方面,在帮助企业节省成本、提高效率、提升业绩和客户满意度上效果显著。

 服务商:上海米领信息科技有限公司


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