想要更多忠实的客户?请投资你的呼叫中心

摘要:呼叫中心作为一个客户联络中心,通过呼叫中心可以为客户提供快速高效、专业化的服务,吸引有价值的新客户,留住老客户,有效地提高客户满意度。

  现代企业竞争加剧,各种企业创新层出不穷,越来越多的企业经营理念重心,正在逐渐从产品销售向维护客户关系方面转变,而呼叫中心作为一个客户联络中心,通过呼叫中心可以为客户提供快速高效、专业化的服务,吸引有价值的新客户,留住老客户,有效地提高客户满意度。

  具体而言,呼叫中心会给任何一家企业带来以下好处:

  1、提升良好的企业形象

  搭建呼叫中心,意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程,以及统一的对外形象,呼叫中心的建立,其本身就是企业实力的一种展现,这有利于提升企业的形象。

  2、高效方便的处理所有电话
  呼叫中心的核心便在于电话处理,当一个电话进入呼叫中心后系统能很快的进行响应,并能把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席,避免了电话沟通中找人的时间浪费。

  3、降低企业运营及管理成本

  当所有的业务都在电话中进行,或者通过呼叫中心结合相关设备来开展业务(比如派工),企业可以高效快捷的应付业务需要,降低运营成本,呼叫中心的话务统计、座席监控等,也能让管理工作变得轻松和方便,我们随时可以了解员工工作情况。

  4、提升客户满意度

  迅速快捷的响应、智能IVR导航、在线工单处理、个性化的专人服务,让客户的问题在第一时间得到解决,有效提升客户满意度,不仅可以吸引有价值的新客户,还能为客户带来良好的体验,留住老客户。

  5、通过精确服务,不断满足客户多元化的需求

  座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息,从而形成用户数据库,并可通过积累的信息分析用户的需求特点,通过语音、电邮等用户方便接受的形式有针对的为用户提供产品及服务,满足其个性化需求。

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