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国内呼叫中心产业规模分析 市场仍有巨大潜力待挖掘

摘要:据中国产业信息网发布的数据显示,截止到2017年底,国内呼叫中心产业内,市场规模增长率7.1%,随着网络和电子商务的进一步开展和普及,国内呼叫中心产业内企业数量必将继续保持增长。


国内呼叫中心产业规模分析 市场仍有巨大潜力待挖掘-上海米领通信

呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。这里的呼叫不仅仅是传统意义上的电话呼叫,还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫;并且,每一个呼叫中心至少包括一个ACD(自动呼叫分配)模块和若干坐席。

    呼叫中心在企业应用中逐渐被认为是电话营 销中心。按业务划分来看,呼叫中心的业务大类归到了BPO当中。呼叫中心作为新兴产业,具有高附加值、低碳经济、提高城市服务业水平、创造大量就业机会等优点。

呼叫中心行业

    随着中国呼叫中心产业的逐步发展,国内越来越多的企业加入呼叫中心队列,与此同时,国际企业也在中国市场巨大的潜力和利润空间的诱惑下,纷纷进入中国市场。据中国产业信息网发布的数据显示,截止到2017年底,国内呼叫中心产业内,市场规模增长率7.1%,随着网络和电子商务的进一步开展和普及,国内呼叫中心产业内企业数量必将继续保持增长。

    随着中国电信业的增长,呼叫中心作为客户服务的重要服务手段越来越引起运营商的重视,截至2017年末中国呼叫中心市场规模达到3160亿美元。在全国范围内建成的以呼叫中心为主导产业的专业园区超过60个。中国呼叫中心产业已渗透中国56个行业,目前在互联网、电商、通信、金融等服务性行业中比例较高。

预计在未来2年中,呼叫中心市场规模将达到3500-3700亿美元,国内的中国呼叫中心产业市场仍有巨大的潜力待挖掘。

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