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外卖订餐业务上线用户骑手双向隐藏号码机制,做的彻底保护用户隐私

摘要:如何更好地保护用户个人信息安全?比如,外卖订餐企业联合第三方推出“双向隐藏号码”服务,即在用户使用外卖订餐服务时,隐藏用户和外卖小哥之间的真实联系方式,从而避免用户被恶意来电骚扰、信息泄露等风险,并设有电话录音功能,利于平台监督定责。

外卖订餐业务上线用户骑手双向隐私保护机制,做的彻底保护用户隐私-上海米领通信

如何更好地保护用户个人信息安全?比如,外卖订餐企业联合第三方推出“双向隐藏号码”服务,即在用户使用外卖订餐服务时,隐藏用户和外卖小哥之间的真实联系方式,从而避免用户被恶意来电骚扰、信息泄露等风险,并设有电话录音功能,利于平台监督定责。

       其实外卖订餐很早就在用户端推出了匿名购买功能,但经过调查,在出现超时送达等情况后,有些用户会因担心遭到骚扰而不敢打差评,还有人会担心点外卖电话号码会被泄漏出去。至此,饿了么就一直和联通公司沟通,研究能再多为外卖订餐的用户做些什么。

       例如,一位外卖小哥接单后,饿了么蜂鸟系统会自动把用户和小哥的号码发送给联通公司,联通为这两个号码生成一个虚拟号X,再反馈到蜂鸟接单App和饿了么App呈现出来,整个过程不到1秒。

       接下来的送餐过程中,外卖小哥和用户通过这个X号码相互联络。在订单完成后一小时,这个X虚拟号就会失效,用户和小哥就无法再进行联系。同样,在蜂鸟接单App上,用户地址也会在订单完成30分钟后隐藏,从而避免用户被恶意来电骚扰、以及信息泄露等风险。

       联通给骑手用户生成虚拟号后,也会专门将这两个虚拟号之间的通话录音。通话录音功能对处理一些投诉纠纷很有价值,一方面能在出现用户投诉时,录音内容可以辅助客服了解事实真相,同时,还对饿了么的骑手们提供优质服务有促进作用。

       当然,米领通信自主研发的双向隐藏号码系统不仅支持外卖业务,还支持包括在线打车,咨询、中介等行业及分类信息平台,能保证通话双方号码等核心信息不被泄露,保证客户隐私。

 服务商:上海米领信息科技有限公司

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