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在线客服

开放API接口,聚合微信、网页、APP等多种客户沟通渠道,让企业集中响应和管理客户问题的在线客服系统。

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  • SmartChat-全渠道沟通方式

    精心设计的会话界面,网页、微信、APP等多种沟通方式,实时交流,更快响应客户请求,为客户考虑周到,提升满意度。

  • SmartChat-清晰访客画像

    为客服提供完整的客户画像,包括来源网站、正在阅读的网页、搜索关键词、访客设备、地理位置信息、访问轨迹等。及时定位访客群体,精准解读访客习惯。

  • SmartChat-历史会话

    记录平台所有对话历史,详细记录所有对话内容和文件,统一界面管理,客服可以清晰查阅之前记录,信息不中断 。

  • SmartChat-质量检测

    对服务质量进行量化分析,为服务改进提供数据支撑,可自由设定评价指标,同时显示客户详情,质检人员工作有的放矢。

  • SmartChat-访客留言

    直观的访客留言界面,客服全部离线时自动提示客户留言,并专门开辟访客留言记录管理页面,方便您做好访客留言的管理工作。

  • SmartChat-快捷回复

    客服人员可预先设置固定话术,在与客户沟通过程中快速回复基础问题时,一键点击发送,提升客服3倍工作效率。

  • Smart OCS访客留言记录

    客服在与客户沟通过程中,可便捷的将恶意客户拉入黑名单,屏蔽对应IP,从容应对恶意骚扰。黑名单批量管理,统计识别方便。

  • SmartChat-多维度图表统计

    消息报表、座席报表、来源报表等自动生成,细致的数据,掌握客服座席概况,合理调配人员,客服绩效一目了然,指导市场营销方向。

  • SmartChat-丰富的自定义配置

    在线客服界面元素可根据工作需要灵活自定义,可对界面的样式、颜色、欢迎语、对话框样式等元素进行设置更符合使用习惯,高效贴合业务需求和运营模式。

  • SmartChat-敏感词检测

    自定义设置规则,实时检测及过滤访客敏感词及客服违禁用语。当访客发送的消息包含敏感词时,该词会被*号代替,而客服发出违禁词将直接被拦截。

  • SmartChat-智能监控

    强大的监控功能,实时监控敏感词、客服响应速度、会话超时、客户满意度。警告项目详细显示,后期检查准确直接。

  • SmartChat-质检参数设置

    可基于时间、客服人员、会话类型等维度对客服工作质量进行统计分析,如接通与应答间隔、满意度、客户评分等,皆可按需制定。

  • SmartChat-资源自动分配

    根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量,可实现自动分配和智能转接,自动对访客进行分流,大大提升服务精准度、促进订单转化。

  • SmartChat-访客留言记录

    访客留言在后台统一显示,根据访客留下的联系方式或待解决事宜,由客服统一处理,同时,可对客服处理过的留言进行质检。

  • SmartChat-与 SmartOffice 整合

    在线客服可与SmartCall呼叫中心系统的完美融合,通过接入不同的接口,实现客服系统、CRM、企业IM等无缝对接,形成业内最详尽的“检测体系+智能管理+数据报表”模式。通过共享云客户中心,将客户的电话记录、沟通记录、订单、工单等相关资料快速录入系统防止丢失,也为二次回访和客户画像提供支持,以便于更有针对性的细分客户营销,形成对客户进行全面化的一站式管理整体解决方案。

  • SmartChat-API接口

    在线客服系统可通过开放式API接口接入已有系统,可与企业现有CRM系统、OA系统、ERP系统等完美对接,部署简单。无需复杂开发就能快速建立完整的客户服务体系。

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