业务挑战

在线学习突发量较大并集中

由于学生的学习时间往往较为集中,所以对云服务的弹性资源快速、大量、自动化部署有较高要求;米领平台提供多种部署、合作方式应对学生资源量的变化。

老师和学生需灵活的沟通方式

师生缺乏及时有效的沟通互动,互动方式过于单一;同时缺乏相互了解,学生学习兴趣以及精神集中问题得不到很好的解决

海量客服咨询量,服务渠道单一

医疗教育访客咨询途径多为电话咨询,线上咨询入口少,且客服答复话术难以统一,降低访客咨询满意度

方式单一,课堂粘性小

教学方式比较单一,以录制视频点播学习为主,并且交互方式简单,造成课堂粘性小;利用华为云的教育在线培训解决方案可以提供灵活、个性化的在线培训服务能力

应用场景

云呼叫中心——快速部署

米领呼叫中心提供客户管理系统对客户资源统一管理,业务人员流动不会造成客户资源的的流失;客户资源智能分配,合理利用业务资源,避免出现撞单、漏单情况的出现;客户通话记录永久保存,跟进客户记录,各渠道信息集中在统一的平台上,互通共享

智能电话机器人——智能营销与客户回访

米领智能电话机器人自动呼叫对潜在客户进行电话销售,筛选客户意向,针对意向等级较高的客户进行人工销售,提高销售转化率,降低人工成本;米领智能电话机器人自动对老用户进行电话回访,及时掌握客户满意度,提高客户的满意率

智能语音质检——业务服务质量监控

智能语音质检机器人可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等,并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助,为客户需求做出满意的服务

短信服务——服务追踪与关怀

可以对新购车及维修用户及时跟踪回访、问卷调查、节假日问候,生日问候,提高客户服务满意度,体现4S店的人文关怀和人性化管理,最终赢得客户,实现企业利润的最大化。

唯真实,可信任,唯体验,最真实

或拨打服务热线:021-31236123