业务挑战

高净值客户被锁定获客难度大

金融行业线索获取渠道单一、线索鱼龙混乱,高净值客户线索获取难度大

客户手机号码未加密,随着员工的流动,客户也随即流失

金融行业常出现员工的离职造成客户的流失,很大程度上客户对员工的信任大于对公司的信任

海量客服咨询量,服务渠道单一

传统汽车服务的营销推广金融业务访客咨询途径多为电话咨询,线上咨询入口少,且客服答复话术难以统一,降低访客咨询满意度,是通过人工电话销售、电视地铁传媒等,成本高,无法精准营销

商业决策缺乏数据支撑

由于缺乏大数据平台及分析工具,无法对已有用户、产品、咨询、售后数据进行有效分析,导致金融产品存在推广投入高,用户二次购买产品率低等问题

应用场景

云呼叫中心——多个系统集成

米领呼叫中心解决方案,可以实现呼叫中心与网络金融服务的集成;利用智能语音、金牌话术、语音质检等功能大幅提高客服的业务受理效率;精准预测客户需求,极大地改变电子金融行业务运作体系和结构;智能数据分析与监控,提高销售与客服体系的业务水平

智能电话机器人——催收中心

催收中心解决方案拥有大量优质的的线路和号码资源,确保催收通道的畅通;智能电话机器人对逾期的客户实行语音电话自动提醒,筛选逾期人员,减少人工催收的工作量;全媒体渠道接触,实现人工电话催收、IVR、短信提醒等

智能语音交互(IVR)——自助办理业务

实现金融保险无限套无限层级语音导航服务功能;米领云呼叫中心可以将多项业务按类型嵌入其中,提供了集业务咨询与宣传平台;同时可提供自助式服务,客户可以随时查询保险知识、保险类别与险种,咨询投保流程,申请投保业务等等需,要人工服务时可直接导航到不同业务部门,节省了中转询问的时间;智能数据分析产品业务中的热点、问题、趋势,为商业决策提供数据支持

唯真实,可信任,唯体验,最真实

或拨打服务热线:021-31236123