业务挑战

业务量呈周期变化

旅游服务行业经常做一些促销类活动,比如新产品的优惠推广,突发用户多,基于传统方式构建应用,需要自己搭建集群满足弹性伸缩的需求,容易出错,特别是在高峰期过后,弹性扩容的系统难以自动快速缩容,导致资源利用率低,成本增加

营销效果差

传统的营销模式缺乏对用户需求的精准洞察,通常是企业向所有用户推荐同样的产品,没有满足用户实际的需求,营销活动转化率低

客户资源信息多而杂,信息共享不到位,服务反馈不及时

旅游行业的客户人员需求繁杂混乱,再对客户营销与服务前,应对客户群体进行分类,对客户的资源信息共享每个渠道,高效满足客户的需求

应用场景

云呼叫中心——客户资源统一管理

米领呼叫中心提供客户管理系统对客户资源统一管理,业务人员流动不会造成客户资源的的流失;客户资源智能分配,合理利用业务资源,避免出现撞单、漏单情况的出现;客户通话记录永久保存,跟进客户记录,各渠道信息集中在统一的平台上,互通共享

智能电话机器人——酒店找房、订单确认、机票提醒

使用使用米领智能电话机器人,可以将重要信息以语音的形式“自动”告知客户,不仅仅提高了客户体验,还大大降低了人工成本

智能语音交互(IVR)——全天候智能客服

米领云呼叫中心可以将多项业务按类型嵌入其中,提供了集业务咨询与宣传平台;同时可提供自助式服务,需要人工服务时可直接导航到不同业务部门,节省了中转询问的时间

唯真实,可信任,唯体验,最真实

或拨打服务热线:021-31236123